51% Konsumen Batal Belanja karena Metode Pembayaran, Seller Harus Apa?

Pernah mengalami situasi ketika customer sudah bertanya panjang lebar, meminta foto produk, memastikan stok, bahkan memasukkan barang ke keranjang, tetapi akhirnya tidak jadi membeli?

Banyak seller langsung mengira penyebabnya adalah harga, kompetitor, atau customer yang sekadar bertanya.

Padahal, masalahnya bisa muncul pada tahap terakhir: proses pembayaran.

Riset terbaru Xendit bersama Cube menunjukkan bahwa preferensi metode pembayaran memiliki hubungan penting dengan keputusan customer menyelesaikan checkout.

Ini menjadi insight menarik bagi seller online, terutama yang berjualan melalui marketplace, website toko sendiri, WhatsApp, dan social commerce.

Riset 2026: 51% Konsumen Indonesia Pernah Batal Belanja karena Metode Pembayaran

Pada Oktober 2026, Xendit bersama perusahaan intelijen e-commerce Cube merilis Ecommerce Payments Momentum Report 2026.

Laporan ini menggunakan survei terhadap 6.000 pembeli online di enam negara Asia Tenggara, termasuk 1.000 responden dari Indonesia, serta data transaksi pada platform Xendit.

Hasilnya, 51% responden Indonesia menyatakan pernah membatalkan pembelian online dalam tiga bulan terakhir karena metode pembayaran pilihan mereka tidak tersedia.

Persentase tersebut merupakan yang tertinggi di antara enam negara yang disurvei.

Temuan ini memperlihatkan bahwa customer behaviour tidak hanya dipengaruhi produk dan harga. Pengalaman checkout juga dapat menentukan apakah ketertarikan berubah menjadi pembelian.

Mengapa Metode Pembayaran Bisa Menentukan Keputusan Customer?

Setiap customer memiliki kebiasaan dan pertimbangan berbeda ketika membayar.

Ada yang terbiasa memakai dompet digital, ada yang memilih transfer bank, sementara sebagian pembeli masih merasa lebih nyaman menggunakan COD.

Berikut beberapa faktor yang dapat menjelaskan mengapa pilihan pembayaran berpengaruh terhadap checkout.

E-Wallet, QRIS, Transfer Bank, dan COD: Bagaimana Perilaku Pembayaran Konsumen Berubah?

Laporan Xendit–Cube memperlihatkan bahwa metode pembayaran digital semakin banyak digunakan oleh konsumen Indonesia.

1. E-Wallet Menjadi Bagian Penting dari Kebiasaan Belanja

Dalam survei tersebut, sekitar 70% responden Indonesia menggunakan dompet digital untuk setidaknya separuh pembelian online mereka.

Dompet digital seperti GoPay, OVO, DANA, dan ShopeePay menjadi bagian dari pilihan pembayaran konsumen.

Untuk seller, insight-nya adalah memastikan opsi pembayaran sesuai dengan preferensi target customer.

2. QRIS Mengalami Pertumbuhan di Platform Xendit

Volume pembayaran QRIS pada platform Xendit meningkat 142% antara Januari 2025 dan April 2026.

Pertumbuhan tersebut menunjukkan meningkatnya aktivitas QRIS pada platform yang diukur, tetapi tidak dapat dianggap sebagai angka pertumbuhan seluruh transaksi QRIS nasional.

3. Transfer Bank Tetap Relevan

Transfer bank masih menjadi salah satu metode pembayaran yang digunakan konsumen.

Untuk seller yang menggunakan website sendiri, virtual account atau transfer bank dapat menjadi opsi pembayaran yang relevan, bergantung pada karakteristik pembelinya.

4. COD Berubah, tetapi Belum Hilang

Sebanyak 40% responden Indonesia dalam survei mengaku lebih jarang menggunakan COD dibandingkan setahun sebelumnya.

Namun, laporan yang sama memperkirakan COD masih digunakan dalam sekitar 40% pembelian responden.

Artinya, perubahan perilaku pembayaran tidak otomatis membuat COD kehilangan relevansi untuk semua seller.

Kenapa Sebagian Customer Masih Memilih COD?

Walaupun metode pembayaran digital berkembang, COD masih menjadi pilihan pada sebagian transaksi.

Alasan yang mungkin memengaruhi preferensi ini antara lain kebiasaan membayar secara tunai, keinginan membayar ketika barang datang, atau keterbatasan akses terhadap metode tertentu.

Namun, alasan tersebut perlu diuji melalui data customer seller sendiri. Laporan Xendit–Cube tidak menetapkan satu alasan yang berlaku untuk seluruh pengguna COD.

Bagi seller, tantangannya bukan hanya menyediakan COD, tetapi juga memastikan pesanan diproses dengan benar dan diterima oleh pembeli.

Apa Risiko COD bagi Seller?

Karena pembayaran dilakukan ketika paket diterima, pesanan COD memiliki risiko yang berbeda dibandingkan transaksi yang sudah dibayar di awal.

Contohnya adalah penerima tidak berada di tempat, alamat salah, pembeli sulit dihubungi, atau paket ditolak.

Jika pengiriman gagal dan paket dikembalikan, seller dapat menghadapi biaya tambahan serta kerugian operasional.

Checkout Berhasil Belum Tentu Pengiriman Berhasil

Ada dua tahapan berbeda yang perlu dipahami seller.

Memperbaiki checkout dapat membantu mengurangi kehilangan calon pembeli pada tahap pembayaran.

Namun setelah order dibuat, seller tetap perlu mengelola pengiriman agar transaksi dapat diselesaikan.

Simulasi: Apa Dampaknya jika Checkout dan COD Tidak Dikelola?

Misalkan sebuah toko online memiliki 1.000 sesi checkout dalam satu periode.

Berikut ilustrasi sederhana yang membandingkan kondisi awal dengan skenario perbaikan. Angka ini bukan hasil survei Xendit dan bukan proyeksi performa Lincah.

Simulasi hipotetis. Jumlah COD diasumsikan 50% dari checkout selesai. Perhitungan mengabaikan pembatalan sebelum pengiriman dan menggunakan pembulatan.

Seller Harus Apa? 7 Strategi Mengurangi Pembatalan Checkout

• Kenali metode pembayaran favorit customer. Gunakan data transaksi, survei pembeli, dan alasan checkout gagal.
• Sediakan pilihan pembayaran yang relevan. Prioritaskan metode yang sesuai dengan karakteristik target pasar dan kemampuan operasional.
• Buat proses checkout jelas. Tampilkan total harga, ongkir, dan informasi pembayaran sebelum customer menyelesaikan pesanan.
• Jangan langsung menyalahkan customer yang batal. Evaluasi hambatan pada website, form order, dan proses pembayaran.
• Ukur checkout conversion. Bedakan kunjungan, checkout dimulai, order dibuat, dan pembayaran berhasil.
• Kelola risiko pesanan COD. Periksa alamat, informasi penerima, dan indikator risiko sebelum pengiriman.
• Evaluasi pengiriman. Pantau paket terkirim, berhasil diterima, dan Return to Sender untuk memahami kualitas transaksi.

KPI yang Perlu Dipantau Seller Setelah Memperbaiki Checkout

Setelah Customer Checkout, Bagaimana Lincah Membantu Seller?

Metode pembayaran yang sesuai dapat membantu customer menyelesaikan checkout.

Namun, perjalanan transaksi tidak berhenti ketika tombol pesan ditekan.

Seller masih harus memproses pesanan, memilih layanan pengiriman, dan menangani kemungkinan kendala di perjalanan.

Di sinilah Lincah membantu seller mengelola operasional pengiriman melalui layanan agregator logistik.

Kesimpulan: Customer Behaviour Tidak Berhenti pada Harga Produk

Riset Xendit–Cube 2026 menunjukkan bahwa metode pembayaran merupakan bagian penting dari pengalaman checkout.

Temuan 51% responden Indonesia yang pernah membatalkan pembelian karena pilihan pembayaran tidak tersedia menjadi pengingat bagi seller untuk memahami preferensi customer.

Namun, memperbaiki checkout hanyalah satu bagian dari proses penjualan.

Setelah pesanan dibuat, seller tetap perlu memastikan proses pengiriman berjalan dengan baik, terutama untuk transaksi COD.

Seller yang memahami customer behaviour dari tahap memilih produk, checkout, hingga menerima paket memiliki dasar yang lebih baik untuk membangun bisnis yang berkelanjutan.