Ketentuan Klaim Lincah.id

Panduan Cepat dan Praktis untuk Pengajuan Klaim Seller.

Ruang Lingkup Syarat (FAQ) Prosedur Nilai Ganti Rugi (FAQ) Tidak Diproses

Ruang Lingkup Klaim

Kamu bisa ajukan klaim pengiriman jika terjadi salah satu hal berikut selama proses pengiriman barang:

  • Barang hilang
  • Barang rusak
  • Barang tertukar atau salah kirim

Klaim berlaku untuk semua jenis pengiriman di Lincah.id, baik COD maupun non-COD, dan dapat diajukan untuk pengiriman dengan atau tanpa asuransi.

Catatan: Pengajuan klaim hanya dapat dilakukan oleh pengirim (seller) melalui akun yang terdaftar.

Syarat Pengajuan Klaim (FAQ)

Apa saja dokumen wajib saat ajukan klaim? +
  • Bukti pengiriman (resi atau invoice pesanan) untuk verifikasi data & status pengiriman dari sistem ekspedisi.
  • Foto/video kondisi barang (tampak luar & dalam) agar tim dapat menilai tingkat kerusakan secara jelas.
  • Foto/video kemasan paket sertakan kemasan luar, label pengiriman, dan segel (jika ada).
  • Bukti nilai barang (nota pembelian/invoice toko) dasar perhitungan nilai ganti rugi.
  • Surat pernyataan klaim (jika diminta) diminta pada kasus tertentu oleh tim Lincah/ekspedisi.

Semakin lengkap dokumen, proses verifikasi & tindak lanjut klaim bisa lebih cepat.

Kenapa resi/invoice pesanan wajib dilampirkan? +

Dokumen ini digunakan untuk sinkronisasi data pengiriman antar sistem (Lincah & ekspedisi) serta memastikan status terakhir paket.

Bagaimana standar bukti foto/video yang baik? +
  • Pastikan pencahayaan cukup & fokus.
  • Ambil tampak luar & dalam, termasuk area yang rusak.
  • Tampilkan label pengiriman & segel (jika ada).

Prosedural Pengajuan Klaim (User Lincah)

  1. Login ke app.lincah.id
  2. Masuk ke menu Daftar Pesanan
  3. Di kolom paling kanan, klik tombol “Ajukan Klaim”
  4. Tombol muncul jika pengiriman sudah melewati SLA. Bila belum, tombol belum tersedia.
  5. Lengkapi form & unggah bukti pendukung (foto barang, kemasan, invoice, dsb.).
Tips: Pastikan seluruh dokumen lengkap agar pengecekan tim Lincah lebih cepat.

Tombol klaim belum muncul?
Cek Portal Ticketing!

  • Buka app.lincah.id/ticketing
  • Pilih kategori klaim (Hilang/Rusak), lalu isi detailnya
  • Sistem membuat tiket otomatis untuk follow-up ke ekspedisi

Ajukan via Live Chat!
Paling cepet, paling gampang!

  • Pakai Live Chat di website atau dashboard
  • Jelaskan kendalanya, tim support dapat menerbitkan tiket klaim atas namamu

Nilai Ganti Rugi (FAQ)

Bagaimana perhitungan ganti rugi dengan asuransi? −

Penggantian sesuai nilai barang pada invoice atau nilai yang diasuransikan.

  • Wajib melampirkan bukti pembelian.
  • Lengkapi dokumen pendukung sesuai ketentuan ekspedisi.
Bagaimana perhitungan ganti rugi tanpa asuransi? +

Maksimum 10× biaya kirim atau Rp1.000.000 (mana yang lebih rendah). Mengacu pada kebijakan masing-masing ekspedisi.

Kondisi Klaim Tidak Dapat Diproses

  1. Kemasan tidak aman/tidak sesuai standar
    Tanpa bubble wrap, kardus tipis, atau tanpa pelindung tambahan.
  2. Bukti pendukung belum lengkap/invalid
    Foto barang & kemasan, resi, dan bukti nilai barang wajib.
  3. Klaim melewati batas waktu
    Umumnya 7–14 hari kerja sejak pengiriman selesai (berbeda tiap ekspedisi).
  4. Force majeure
    Bencana alam/kebakaran/banjir besar/gangguan transportasi nasional. Jika ada asuransi, mengikuti ketentuan pihak asuransi.
  5. Barang terlarang/mudah rusak alami
    • Makanan basah/cepat basi
    • Cairan tanpa pelindung
    • Barang berbahaya (bahan kimia, baterai lithium tanpa izin, dll.)
    • Barang yang dilarang oleh regulasi ekspedisi/otoritas setempat