Hypercare: Proteksi Klaim & Kompensasi yang Lebih Pasti
Program Hypercare membantu seller mendapatkan kepastian proses klaim dan kompensasi untuk kondisi tertentu, dengan batas waktu pengajuan serta durasi investigasi yang jelas.
Benefit Utama Hypercare
Aturan klaim untuk paket yang belum selesai
Ajukan klaim jika paket belum delivered / RTS dalam batas waktu berikut.
- 30 hari (intra-island)
- 40 hari (inter-island)
- Pengajuan maksimal tanggal 15 setiap bulan
- Investigasi maksimal 7 hari kalender
Batas waktu pengajuan & dokumen wajib
Klaim lost/damage mengikuti ketentuan Ninja Care dan wajib dokumen lengkap.
- Pengajuan maksimal 14 hari setelah paket diterima
- Wajib dokumen lengkap (video unboxing untuk damage)
- Investigasi maksimal 7 hari kalender
Kompensasi untuk delivery attempt yang tidak valid
Tambahan diskon ongkir berdasarkan valid delivery attempt dan otomatis masuk billing.
- 2 attempt → +10% diskon ongkir
- 1 attempt → +20% diskon ongkir
- 0 attempt → ongkir dihapus
Lebih aman untuk operasional & cashflow
Dengan batas waktu klaim dan investigasi yang jelas, risiko paket aging lebih terkendali dan biaya RTS lebih ringan.
Contoh Kasus
Skenario yang sering terjadi dan bagaimana Hypercare membantu dari sisi klaim/kompensasi.
Paket belum delivered / RTS melewati batas waktu
Seller menemukan paket yang statusnya belum selesai dalam periode yang memenuhi syarat klaim.
- Cek apakah rute masuk kategori intra-island atau inter-island.
- Ajukan klaim sesuai batas waktu (30 hari intra / 40 hari inter).
- Pastikan pengajuan masuk maksimal tanggal 15 setiap bulan.
Investigasi dilakukan maksimal 7 hari kalender setelah pengajuan diterima.
Paket rusak saat diterima pembeli
Pembeli komplain karena barang datang dalam kondisi rusak.
- Pengajuan maksimal 14 hari setelah paket diterima.
- Lengkapi bukti, termasuk video unboxing untuk klaim damage.
- Pastikan dokumen pendukung lengkap agar proses tidak tertunda.
Investigasi klaim diproses maksimal 7 hari kalender setelah pengajuan diterima.
RTS dengan delivery attempt yang tidak valid
Paket kembali (RTS), dan kompensasi mengikuti jumlah attempt delivery yang valid.
- 2 attempt → tambahan diskon ongkir +10%
- 1 attempt → tambahan diskon ongkir +20%
- 0 attempt → ongkir dihapus
Perhitungan dilakukan bulanan dan kompensasi otomatis masuk billing (diskon ongkir).
Agar pengajuan tidak tertolak
Tips praktis supaya proses klaim lebih cepat dan rapi.
Cakupan Implementasi Program
Implementasi dilakukan bertahap sesuai wilayah cakupan program.
Cara Pengajuan Klaim
Alur singkat pengajuan klaim.
Dokumen Pendukung
Pastikan dokumen lengkap untuk mempercepat proses klaim.
- Data paket: resi/TRID, tanggal pickup, status terakhir
- Bukti pendukung sesuai kasus
- Damage: wajib video unboxing
Limitasi & Ketentuan Penting
- Promo berlaku 1 Februari – 30 April 2026
- Klaim maksimal 100.000 TRID per bulan
- Tidak berlaku untuk force majeure
- Wajib mengikuti standar packaging
- Nilai kompensasi mengikuti skema Ninja Care
- Kompensasi invalid PODA dihitung bulanan & otomatis masuk billing
FAQ
Kapan saya bisa mengajukan Claim SLA Breach?
Jika paket belum delivered/RTS dalam 30 hari (intra-island) atau 40 hari (inter-island), dengan pengajuan maksimal tanggal 15 setiap bulan.
Berapa lama proses investigasi klaim?
Maksimal 7 hari kalender setelah pengajuan diterima.
Apa itu kompensasi Invalid PODA (RTS)?
Tambahan diskon ongkir berdasarkan valid delivery attempt: 2 attempt (+10%), 1 attempt (+20%), 0 attempt (ongkir dihapus). Masuk billing secara otomatis.
Apa yang wajib untuk klaim damage?
Dokumen lengkap termasuk video unboxing untuk klaim damage.